TÉRMINOS Y CONDICIONES MADRID

RESUMEN

Las reservas se pueden cancelar gratuitamente hasta un máximo de 24 horas de antelación. En caso de cancelación posterior, se incurrirá en penalizaciones y en caso de ausentarse o no presentarse en el momento de la recogida, al cliente se le cargará el importe restante a pagar en su tarjeta en nombre del conductor asignado.

En las recogidas el aeropuerto, el conductor espera de forma gratuita hasta un máximo de 45 minutos después de la hora de aterrizaje (1h30min para vuelos de fuera de la UE). A partir de ese momento, se cobrará un suplemento de parking de 5€ por cada 15 minutos adicionales para vehículos turismo y de 7.50€ por cada 15 minutos adicionales para vehículos executive y furgonetas.

Los bebés y niños ocupan una plaza al igual que los adultos. Se suministrará 1 silla infantil o 1 alzador por vehículo de forma gratuita, siempre y cuando se solicite por parte del cliente y sea posible por razones de disponibilidad del conductor. Cada silla/alzador adicional conllevará un suplemento de 5€.

Ni iberotransfers ni los conductores se hacen responsables en caso de la pérdida del vuelo. El cliente es único responsable y el que debe de solicitar el servicio de recogida con tiempo suficiente.

iberotransfers no se hace responsable de las reservas que no hayan sido realizadas a través de esta web.

Aceptación de los términos y condiciones

Al realizar una reserva de un vehículo privado con conductor a través de la página web www.iberotransfers.com, estas aceptando todos los términos y condiciones aquí mostrados. En caso de estar haciendo la reserva para un tercero, debes de tener la potestad para aceptar los términos y condiciones en su nombre. En caso de no estar de acuerdo con alguno de los términos y condiciones aquí mostrados, rogamos no reserves ningún servicio.

Datos identificativos

El titular de la página web www.iberotransfers.com a efectos legales es Universo Simsy SL (en adelante, iberotranfers), con NIF-IVA ESB87274742 y domicilio en Avda Peseta, 70, 28054 Madrid, pudiendo ser contactado a través de la dirección de correo electrónico admin@iberotransfers.com.

iberotransfers no es un operador de vehículos privados, sino que actúa meramente como un agente de reservas.

Reservas

Al introducir los detalles de un viaje, iberotransfers mostrará siempre la opción más económica que se ajuste a los requisitos del cliente.

Los precios mostrados son por vehículo e incluyen todos los gastos (45min de parking, peajes, etc.), a excepción de que el cliente solicite una parada intermedia, una silla/alzador adicional o que se retrase más de 45 minutos en salir en la recogida en el aeropuerto.

Es responsabilidad del cliente que los datos introducidos en el momento de hacer la reserva sean correctos.

El cliente se compromete a tener su teléfono de contacto indicado en la reserva disponible en todo momento, ya que es una la única forma que tendrá el conductor asignado para ponerse en contacto en caso de cualquier contratiempo.

Las reservas no están confirmadas hasta que no se recibe el mail de confirmación.

iberotransfers no puede asegurar que todos los requisitos particulares indicados en las observaciones de una reserva se vayan a tomar en cuenta, pero si se compromete a hacer todo lo posible para que se cumplan.

El contrato del servicio se establece entre el conductor asignado y el cliente. iberotransfers actúa meramente como un gestor de reservas.

A pesar de ello, iberotransfers tratará de ayudar al cliente y actuará de mediador en caso de cualquier incidencia o queja contra el conductor asignado. Cualquier denuncia o recurso legal tendrá que interponerse directamente al conductor asignado, cuyos datos de contacto se enviarán por mail el día antes del servicio.

iberotransfers no se hace responsable de las reservas que no hayan sido realizadas a través de esta web.

Pagos

El cliente puede pagar online su traslado por adelantado o al conductor tras finalizar el servicio.

En caso de pago al conductor, para poder formalizar la reserva, es necesario realizar el pago de un adelanto en concepto de gastos de gestión de iberotransfers.

Los pagos online y de los adelantos se harán mediante tarjeta de crédito o débito a través de la plataforma de pagos habilitada por iberotransfers y ofrecida por Stripe. Stripe cuenta con el más alto y riguroso nivel de seguridad PCI nivel 1 y cumple con todas las normativas actuales y estándares legales. Para mayor seguridad, iberotransfers dispone de una conexión encriptada mediante TLS 1.2, cifrada con una codificación de 256 bits y verificada por Let's Encrypt Authority X3. Ningún dato bancario (número de tarjeta, fecha de caducidad y código de seguridad) es almacenado en los servidores de iberotransfers.

Si la forma de pago es al conductor, el cliente se compromete a realizar el resto del pago pendiente en efectivo o tarjeta en Euros al conductor asignado en el momento de finalizar el servicio. En caso de que dicha transacción no se lleve a cabo y el servicio sea prestado, al cliente se le cargará el importe restante a pagar en su tarjeta bancaria más un recargo de 10€ en concepto de gastos de gestión por demora.

El cliente puede dejar una propina al conductor a su propia discreción.

En caso de solicitar una parada intermedia o un traslado a/desde una dirección fuera de zona, es posible que al cliente se le solicite el abono de un suplemento. La cuantía del suplemento se comunicará por email una vez recibida y revisada la solicitud de traslado. Dicho suplemento hay que pagarlo directamente al conductor, previa aceptación del cliente, o con tarjeta a través de la web.

El cliente puede solicitar una factura de los servicios contratados, una vez estos hayan sido prestados.

Recogidas en aeropuertos

El conductor esperará al cliente en el hall de llegadas del aeropuerto sosteniendo un cartel con el nombre de la persona que ha efectuado la reserva.

El conductor se personará en el hall de llegadas 30 minutos después de la hora de aterrizaje (1 hora después para vuelos de fuera de la UE), y no antes, ya que es el tiempo medio que se tarda entre desembarcar, recoger maletas y pasar los controles.

El conductor espera de forma gratuita hasta un máximo de 45 minutos después de la hora de aterrizaje (1h30min para vuelos de fuera de la UE). A partir de ese momento, se cobrará un suplemento de parking de 5€ por cada 15 minutos adicionales para vehículos turismo y de 7.50€ por cada 15 minutos adicionales para vehículos executive y furgonetas. El cliente deberá abonar dicho suplemente directamente al conductor. En el caso de negarse a hacerlo, iberotransfers se reserva el derecho de cargar dicho importe en la tarjeta bancaria del cliente a nombre del conductor asignado.

En caso de que el vuelo se adelante, se tomará como la hora de aterrizaje, la hora programada de aterrizaje contratada por el cliente. En caso de que el vuelo se retrase, se tomara como hora de aterrizaje, la hora real de aterrizaje.

En caso de no encontrar al conductor, el cliente debe de ponerse en contacto con iberotransfers exclusivamente a través del email, whatsapp o teléfono de emergencia. Estos números se enviarán al cliente por email el día de antes de cada servicio.

En caso de que el cliente pierda el vuelo, sea retenido en inmigración o vaya a tardar más de la cuenta en salir del aeropuerto por la razón que sea, es obligatorio avisar directamente al conductor, o en su defecto, a iberotransfers a través de los medios establecidos.

Recogidas en hoteles o domicilios privados

El conductor esperará al cliente en la puerta de la dirección indicada en la reserva. En caso de tratarse de un hotel, el conductor accederá al vestíbulo, siempre y cuando pueda estacionar su vehículo de forma segura.

En caso de no encontrar al conductor, el cliente debe de ponerse en contacto con iberotransfers exclusivamente a través del email, whatsapp o teléfono de emergencia. Estos números se enviarán al cliente por email el día de antes de cada servicio.

Cambios, cancelaciones y devoluciones

Las reservas se pueden cambiar o cancelar gratuitamente hasta un máximo de 24 horas de antelación a través de MIS RESERVAS accediendo con el número de reserva y dirección de email con la que se efectuó la reserva.

Para reservas con pago al conductor: En caso de cancelación con menos de 24 horas de antelación, no se rembolsará el adelanto pagado y en caso de cancelación con menos de 2 horas de antelación, se cobrará al cliente el 100% del importe restante a pagar en concepto de gastos de cancelación a nombre del conductor asignado.

Para reservas con pago online: En caso de cancelación con menos de 24 horas de antelación, se reembolsará el importe pagado a excepción de 10€ en concepto de gastos de cancelación. En caso de cancelación con menos de 2 horas de antelación, no se reembolsará el dinero.

En caso de que el cliente se ausente o no se presente en el momento de la recogida, iberotransfers se reserva el derecho de cargar el importe restante a pagar en la tarjeta en nombre del conductor asignado.

En el improbable caso de que el conductor asignado incumpla su contrato con el cliente y no se presente, iberotransfers devolverá el dinero pagado íntegramente, siempre y cuando sea reclamado por parte del cliente.

Niños y bebés

Los niños y bebés ocupan una plaza al igual que los adultos.

Es ilegal viajar con más personas de las permitidas en un vehículo.

Se suministrará 1 silla infantil o 1 alzador por vehículo de forma gratuita, siempre y cuando sea solicitado por parte del cliente y sea posible por razones de disponibilidad del conductor. Cada silla/alzador adicional conllevará un suplemento de 5€.

Limpieza

Los conductores se comprometen a llevar y mantener sus vehículos limpios para que los clientes puedan disfrutar de un viaje cómodo y seguro.

Los clientes serán responsables de los desperfectos o daños que puedan provocar en el interior o el exterior del vehículo por causas tales como vomitar o ensuciar con comidas y bebidas.

En el improbable caso de que conductor tenga que realizar una limpieza de un vehículo por desperfectos o daños producidos por un cliente, iberotransfers se reserva el derecho de cargar una tasa de limpieza, por importe de hasta 50€, en nombre del operador asignado para compensar por los costes de los servicios de limpieza profesional del vehículo afectado.

Limitaciones y descargo de responsabilidad

Bajo ningún concepto ni iberotransfers ni ningún conductor se hace responsable de la perdida de ningún vuelo ni cualquier otro medio de transporte, siendo el cliente el único responsable de conocer la hora de salida de su vuelo y de tomar las medidas oportunas necesarias en caso de retrasos provocados por condiciones meteorológicas, eventos deportivos o de otra índole, cortes de carretera, atascos o de la no prestación del servicio.

Si se incurre en gastos adicionales como resultado de un retraso o no prestación de un servicio, estos se deberán de reclamar al seguro de viaje contratado por el cliente.

Como norma general, se recomienda reservar la recogida al menos DOS HORAS antes de la hora prevista de salida del vuelo.

Tanto esta recomendación como los tiempos de viaje estimados indicados en la web de iberotransfers han de tomarse como una simple referencia y no son vinculantes ni contractuales, ya que no incluyen las condiciones de tráfico, ni meteorológicas, ni cortes provocados por eventos ni pueden representar la ruta final tomada por el conductor.

Los conductores garantizan a iberotransfers que disponen de todas las licencias apropiadas y cumplen con toda la normativa legal. En caso de duda, el cliente puede verificar dicha información directamente con el operador.

iberotransfers no se hace responsable, bajo ningún concepto, de retrasos en las recogidas o de la no prestación del servicio por parte de los conductores.

Disputas

En caso de disconformidad y/o reclamación por los servicios prestados por un conductor, el cliente se compromete a contactar directamente con él por teléfono o correo electrónico para subsanar cualquier disputa.

Política de privacidad

En conformidad con lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) 2016/679 de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en cuanto al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, iberotransfers tiene implementadas todas las medidas de seguridad, de índole técnica y organizativas, para garantizar y proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos introducidos.

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Política de cookies

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Legislación y jurisdicción aplicable

Estos términos y condiciones se rigen por la legislación española vigente. Los tribunales de Madrid tendrán jurisdicción para juzgar cualquier disputa que surja en virtud o en relación con los acuerdos.

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