Centro de ayuda

Conductores e idioma

1. ¿Todos los conductores hablan español?

Te garantizamos que todos los conductores asignados son españoles o hablan español con las siguientes excepciones:

  • En días de alta demanda (puentes, festivos, eventos, etc.) no se garantiza que el conductor asignado hable español.
  • Para reservas realizadas con dos días o menos de antelación no se garantiza que el conductor asignado hable español.
  • Para vehículos furgoneta no se garantiza que el conductor hable español debido a la disponibilidad limitada de estos.

En el caso de que no se dé ninguna excepción y el conductor asignado no hable español, se te asignará un vehículo de categoría superior para compensar por las molestias o, en su defecto, nos comprometemos a indemnizarte por una cantidad equivalente al adelanto pagado por el servicio (o de £10 en caso de reservas prepago), siempre y cuando recibamos una reclamación por tu parte.

2. ¿En qué idioma atendéis en atención al cliente o en los teléfonos de emergencia?

En español. Siempre. Todas las comunicaciones con nosotros a través de cualquier canal serán siempre en español.

3. ¿Puedo saber con antelación quién será nuestro conductor?

Si, el día de antes del servicio, te enviaremos por email los detalles del conductor asignado, donde podrás ver su foto, nombre, teléfono y licencia de conductor privado, pudiéndote poner en contacto con él por WhatsApp en cualquier momento para solucionar cualquier problema de última hora. Adicionalmente, también te indicaremos la marca, modelo y matrícula de su vehículo.

Toda esta información también la tendrás disponible en cualquier momento accediendo a MIS RESERVAS a través de la página web.