1. ¿Qué ocurre si el vuelo se retrasa? ¿Tengo que avisar?
Para garantizar servicio sin contratiempos, todos nuestros conductores monitorean los vuelos en tiempo real. Sin embargo, en caso de que tu vuelo se retrase, te pedimos amablemente que nos informes a nosotros o al conductor asignado a través de WhatsApp lo antes posible (los pasajeros soleis recibir la información antes que la que aparece en internet).
Nuestros servicios están garantizados para vuelos con retrasos de hasta 3 horas.
Si tu vuelo se retrasa menos de 3 horas, el conductor te esperará como de costumbre en la sala de llegadas. Entendemos que los retrasos de vuelo están fuera de tu control y no te cobraremos ninguna penalización por ello. En estos casos, el tiempo de espera gratuito empieza a contar desde el momento real de aterrizaje de tu vuelo.
Sin embargo, si tu vuelo se retrasa más de 3 horas desde la hora prevista de llegada, tu servicio de traslado se dará por cancelado por no presentación sin posibilidad de reembolso. En este caso, te recomendamos que te dirijas a tu aerolínea o seguro de viaje para solicitar compensación conforme a tus derechos legales como pasajero aéreo. Si necesitas un nuevo servicio de traslado, deberás hacer una nueva reserva.
2. ¿Qué pasa si mi vuelo se cancela?
En caso de cancelación de tu vuelo, rogamos nos avises a la mayor brevedad posible. Tu traslado será cancelado y se te aplicarán las penalizaciones correspondientes en función del tiempo de antelación del aviso. En tal caso, te recomendamos que ejerzas tus derechos de pasajero aéreo establecidas por ley y solicites las indemnizaciones pertinentes a tu aerolínea o seguro de viajes.
En caso de requerir un nuevo traslado, tendrás que realizar una nueva solicitud de reserva.
3. ¿Qué pasa si pierdo mi vuelo?
En caso de pierdas tu vuelo, rogamos nos avises a la mayor brevedad posible. Tu traslado será cancelado y se te aplicarán las penalizaciones correspondientes por ausencia o no presentación.
En caso de requerir un nuevo traslado, tendrás que realizar una nueva solicitud de reserva.
4. ¿Qué ocurre si el vuelo se adelanta?
Si tu vuelo aterriza antes de su hora programada, se tomará como hora de aterrizaje la hora programada de aterrizaje original.
¿Por qué? Pues porque normalmente los conductores tienen otros servicios previos agendados, por lo que, en ningún caso, podemos garantizar que el conductor pueda llegar antes de la hora programada de aterrizaje del vuelo original.
5. ¿Cuánto tiempo nos esperará el conductor en el aeropuerto?
El conductor esperará de forma gratuita hasta un máximo de 60 minutos después de la hora de aterrizaje. A partir de ese momento, los primeros 30 minutos adicionales conllevan un suplemento de parking de £15, aumentando a £20 por cada periodo de 30 minutos sucesivo. Transcurridos 90 minutos desde la hora de aterrizaje, sino se recibe ningún aviso por parte del pasajero, el conductor abandonará el aeropuerto y el servicio se dará por finalizado por ausencia del pasajero.
6. ¿Dónde nos espera el conductor y cómo lo podemos identificar?
Para las recogidas en el aeropuerto, el conductor os estará esperando en hall de llegadas sosteniendo un cartel con el nombre de la persona que ha efectuado la reserva unos 30 minutos después de la hora de aterrizaje (1 hora después para vuelos de fuera de la UE). Estos son los tiempos mínimos que se tarda entre desembarcar, pasar los controles y salir del aeropuerto a contar desde la hora de aterrizaje.
Para las recogidas en hoteles u otros alojamientos, el conductor os estará esperando en la puerta del domicilio o en el vestíbulo del hotel, siempre y cuando pueda estacionar su vehículo de forma segura.
Adicionalmente, para mayor tranquilidad, el día de antes de tu traslado te enviaremos por email los detalles del conductor asignado junto con su WhatsApp para que le puedas contactar directamente en caso de necesidad.
7. ¿Hay algún teléfono de contacto en caso de que tuviéramos algún problema?
Si, además del teléfono del conductor, el día antes de tu traslado recibirás también por correo electrónico los teléfonos de emergencia y WhatsApp a los que poder llamar o escribir en caso de cualquier incidencia o contratiempo. En estos teléfonos se te atenderá siempre en español y también los podrás consultar en cualquier momento a través de MIS RESERVAS en la página web.