Más opiniones
página 147

Respuesta de iberotransfers:

Su acusación es muy grave y rogaríamos no tergiversara lo ocurrido pues tenemos registrado todo lo ocurrido.

Su vuelo BA248 de Buenos Aire aterrizó en hora pero tardaron 1h 45min en llegar al hall de llegadas. Nuestras tarifas solo incluyen la primera hora de espera gratuita, por lo que acorde los términos y condiciones acepatados por usted, se le aplicó un suplemento de £35 para compensar por el parking y tiempo del conductor (£15 por los primeros 30 minutos y £20 por cada periodo de 30 minutos sucesivo).

Esto no es maltrato. El conductor no le está cobrando lo que quiere. El conductor le está cobrando lo que marcan las condiciones de nuestra empresa aceptadas por usted.

El suplemento se puede pagar en efectivo u online con tarjeta a través de la web. En ambos casos, la factura se puede descargar luego desde la web sin mayor problema.

Pedirle que pagase en efectivo tampoco es maltrato. Como usted misma indica, no disponía del celular para realizar el pago por lo que era la única opción disponible.

También nos consta que el conductor les ayudó con su equipaje, les ofreció botellas de agua, les informó sobre lugares a visitar, les ayudó con todas sus dudas e incluso le ayudó a configurar correctamente su terminal para que le funcionase en Reino Unido. ¿Esto también es maltrato?

El uso que usted hace de la palabra maltrato es totalmente incorrecta y puede llevar a equívocos. Le rogaríamos editase su comentario pues desconocemos las leyes en Argentina pero aquí una acusación falsa de maltrato es delito.

Respuesta de iberotransfers:

Los conductores de habla española se asignan por orden de reserva y bajo disponibilidad. Generalmente para reservas realizadas con más de 7 de antelación siempre solemos asignar un conductor de habla española. De mentiras nada, pues lo tiene todo explicado en la web.

Respuesta de iberotransfers:

Correcto. Nuestras tarifas incluyen la primera hora de espera tras el aterrizaje.

En caso de que tarden más de 1 hora en llegar al hall de llegadas, aplicamos un suplemento de espera de £15 por los primeros 30 minutos adicionales y de £20 por cada periodo de 30 minutos sucesivo para compensar por el parking y tiempo del conductor.

Respuesta de iberotransfers:

Los conductores de habla española son bajo disponibilidad y se asignan por orden de reserva. Usted hizo la reserva con menos de 24h de antelación por lo que ya no teníamos ningún conductor de habla española disponible. Lo sentimos. Para conseguir un conductor de habla española hay que reservar con al menos una semana de antelación o incluso más en festivos y puentes.