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Recomendamos reservar lo antes posible (idealmente justo después de confirmar tu vuelo y hotel) para garantizar disponibilidad. No aceptamos reservas con menos de 12 horas de antelación al servicio por motivos logísticos.
Sí, el sistema aplica automáticamente un descuento de £5 al solicitar un traslado de ida y vuelta en la misma reserva.
Por definición, un traslado de ida y vuelta requiere que el origen y el destino sean los mismos en ambos trayectos. Si entras y sales de Londres por aeropuertos distintos, deberás realizar dos reservas independientes de solo ida.
Si necesitas un tipo de vehículo distinto para la ida y para la vuelta, deberás realizar dos reservas independientes de solo ida.
Sí, no hay ningún problema. Solo asegúrate de introducir los datos de contacto (nombre y teléfono) de la persona que va a viajar. Puedes usar tu propio correo electrónico para recibir las confirmaciones y recibos de pago y facilitar tu gestión.
Desde el aeropuerto: Indica la hora prevista de aterrizaje exactamente como aparece en tu billete (siempre está en hora local de Londres). Nosotros calcularemos el tiempo necesario para recogerte.
Hacia el aeropuerto: Indica la hora a la que deseas que el conductor te recoja en tu alojamiento. Recomendamos fijar la recogida al menos 3 horas antes de la salida de tu vuelo (o más si viajas en hora punta o hacia Southend).
Los tiempos de viaje son estimados y pueden variar dependiendo del día, la hora y el tráfico. Utilízalos como guía:
Puedes editar tu información básica accediendo a Mis Reservas, siempre y cuando falten más de 24 horas. Si necesitas cambiar la fecha, el tipo de vehículo, o si faltan menos de 24 horas para tu viaje, deberás contactarnos directamente por email o teléfono.
Sí, desde tu panel puedes ajustar los pasajeros (siempre sin superar el límite máximo del vehículo que ya pagaste). Si debido al cambio necesitas un vehículo más grande, contáctanos para gestionar la mejora (upgrade).
Puedes cancelar desde tu panel de usuario en cualquier momento. Nuestro sistema de reembolsos es el siguiente:
Si el conductor acude al punto de recogida y el pasajero no se presenta (No-Show) ni avisa de la ausencia dentro de los tiempos de espera establecidos, el servicio se considerará realizado y no habrá posibilidad de reembolso.
Utilizamos Google Maps para autocompletar direcciones. Si el sistema no encuentra la tuya, déjala en blanco y escríbela manualmente en el siguiente paso de la reserva.
Consejo: Si vas a un hotel, escribe directamente su nombre. Si vas a un apartamento, suele fallar si incluyes el piso o la puerta; con poner el nombre de la calle, el número del edificio y el código postal es suficiente.
Para direcciones fuera de la zona centro, podría aplicarse un suplemento por distancia. Si lo hay, te informaremos del coste exacto al revisar tu solicitud. Si no estás de acuerdo, podrás cancelar la reserva y recibirás un reembolso íntegro al instante. Si prefieres consultarlo antes de reservar, contáctanos.
Sí. Todas las paradas adicionales conllevan un pequeño suplemento. Al solicitar la reserva, calcularemos la ruta y te informaremos del coste final. Si no estás conforme, podrás cancelar con reembolso íntegro.
Por supuesto. Ofrecemos conexiones directas entre todos los aeropuertos de Londres. Puedes consultar las tarifas y reservar desde nuestra página principal.
No, podemos llevarte a cualquier lugar siempre que el origen o el destino sea Londres. Realizamos viajes frecuentes a los Estudios de Harry Potter, Legoland, Peppa Pig World o al puerto de cruceros de Southampton, además de excursiones a Oxford, Cambridge, Stonehenge o Windsor. Contáctanos para un presupuesto a medida.
Sí. Ofrecemos vehículos a disposición con un servicio mínimo de 3 horas. Durante ese tiempo, el vehículo y el conductor estarán a tu entera disposición para realizar las paradas que necesites. Pídenos presupuesto sin compromiso.
Nuestra flota incluye turismos estándar (hasta 4 pasajeros), monovolúmenes minivan (hasta 5 pasajeros), furgonetas van (hasta 8 pasajeros) y vehículos de clase Ejecutiva/Premium. Nota: El conductor no computa como pasajero.
Aceptamos reservas online para grupos de hasta 16 personas. El sistema asignará automáticamente el número de furgonetas necesarias. Si sois más de 16, deberéis realizar varias reservas por separado.
El único límite es el tamaño físico del maletero del vehículo que reserves. Durante el proceso de reserva, te indicamos de forma orientativa cuántas maletas caben en cada categoría. En caso de duda o equipaje especial, consúltanos antes de reservar.
Los vehículos monovolumen / minivan (ej. Volkswagen Sharan, Ford Galaxy) tienen un gran maletero para 4 pasajeros. Sin embargo, para acomodar a pasajeros adicionales es necesario desplegar los asientos traseros. Estos asientos se encuentran en el maletero, por lo que, al usarlos, se reduce drásticamente el espacio útil del mismo.
Solo permitimos un máximo de una maleta de cabina por persona para grupos de 5 pasajeros en estos vehículos. Las maletas grandes facturadas no caben físicamente.
Sí, siempre que viaje en su transportín reglamentario y no se trate de una recogida en el aeropuerto. Debes avisarlo en la reserva para asignar un vehículo adecuado.
¿Por qué no en aeropuertos? Las normativas del Reino Unido obligan a los animales a pasar controles aduaneros externos muy estrictos (de 3 a 4 horas) en edificios alejados de las terminales de pasajeros, lo que imposibilita la logística de recogida habitual.
Actualmente no disponemos de vehículos con rampa adaptada. Sin embargo, si puedes transferirte a un asiento del coche (solo o con ayuda de tus acompañantes) y tu silla de ruedas es plegable, estaremos encantados de llevarla en el maletero. Por favor, avísanos en la reserva y elige un vehículo (como un monovolumen minivan o van) con espacio suficiente para la silla y tu equipaje.
En el Reino Unido, la ley permite a los niños viajar sin sistemas de retención infantil en vehículos con licencia (como los nuestros), siempre que viajen en los asientos traseros. Los mayores de 3 años deben usar el cinturón de seguridad de adulto.
Como cortesía, podemos proporcionar un máximo de 1 alzador (booster seat) por vehículo de forma gratuita, sujeto a disponibilidad, si lo solicitas al reservar. No disponemos de sillitas cerradas para bebés (Maxi-Cosi).
Si no pudiéramos garantizar el alzador, te avisaremos el día antes y podrás cancelar sin penalización si no estás conforme.
No. Es ilegal superar el aforo del vehículo. Los bebés y los niños computan como una plaza exactamente igual que un adulto. Puedes llevarlo en brazos si es menor de 3 años, pero ocupa una plaza igualmente.
No. Está terminantemente prohibido por ley que menores de 18 años viajen en nuestros vehículos privados sin la supervisión de un pasajero adulto.
Sí, cuenta como equipaje estándar siempre que se pueda plegar y quepa en el maletero del vehículo seleccionado. Asegúrate de reservar un vehículo con capacidad suficiente si viajas con carrito más varias maletas.
Sí, todos nuestros vehículos modernos cuentan con cinturones estándar de 3 puntos y anclajes ISOFIX para que puedas asegurar tu propia silla rápidamente y que tu bebé viaje con la máxima seguridad.
Introduce tu origen, destino y fecha en el buscador de nuestra página principal y haz clic en "Ver precios" para obtener un presupuesto instantáneo.
No. Pagas por el vehículo completo, no por asiento. El precio solo varía en función del tipo de coche que necesites.
A diferencia del taxi convencional o Uber, nuestros precios son fijos y cerrados. No varían por la ruta que tome el conductor, ni pagarás más si te encuentras con un atasco. Lo que ves al reservar es exactamente lo que pagas.
El pago se realiza por adelantado en el momento de hacer la reserva, a través de nuestra pasarela segura. Aceptamos tarjetas VISA y Mastercard, y puedes elegir pagar en Euros o en Libras Esterlinas.
Por supuesto. Una vez finalizado el servicio, podrás descargar tu factura o recibo oficial accediendo al panel de Mis Reservas en nuestra web.
La propina nunca es obligatoria ni está incluida. Sin embargo, si consideras que el servicio ha sido excelente, eres completamente libre de dejar una gratificación en efectivo al conductor.
iberotransfers es la única empresa en Londres con más de la mitad de su flota compuesta por conductores hispanohablantes.
Asignamos a los conductores por orden de entrada. Si reservas con al menos una semana de antelación, las probabilidades de tener un chófer en español son altísimas. Aún así, por cuestiones puramente operativas, nunca podemos garantizarlo al 100%.
Tranquilidad: Si tu conductor final solo habla inglés y necesitas ayuda, puedes llamarnos al teléfono de emergencia y nosotros traduciremos o mediaremos en perfecto español.
Siempre en español. Todas las comunicaciones oficiales, emails, WhatsApps y teléfonos de emergencia están operados por personal de habla hispana.
Sí. El día previo a tu traslado recibirás un email con el nombre, fotografía, número de licencia y contacto de WhatsApp directo de tu chófer, junto con el modelo y matrícula del vehículo asignado. Toda esta información también quedará disponible en tu panel web.
Todos nuestros conductores monitorizan las pantallas de los radares de vuelo en tiempo real. Si tu vuelo se retrasa, ellos ajustarán la recogida automáticamente. Aún así, te agradecemos que nos envíes un WhatsApp si te enteras antes de despegar.
Avísanos lo antes posible. Se aplicará nuestra política de cancelación estándar según la hora del aviso. Te facilitaremos cualquier documento necesario para que puedas solicitar el reembolso íntegro a tu aerolínea o seguro de viaje.
El traslado se cancelará aplicándose la penalización por "No-Show" o cancelación de última hora. Si requieres transporte en el siguiente vuelo, deberás cursar una nueva reserva.
Si tu vuelo se adelanta, el tiempo de recogida acordado seguirá basándose en la hora original programada. Los conductores tienen una agenda previa muy ajustada y no podemos garantizar que lleguen antes de lo acordado inicialmente.
El conductor te esperará en la terminal de forma 100% gratuita hasta 60 minutos después de que la rueda del avión toque tierra.
Pasados esos 60 minutos, se aplicará un suplemento de parking extra de £15 por los siguientes 30 minutos, y de £20 por cada fracción de media hora posterior. Si pasan 90 minutos y no has dado señales de vida ni respondido al teléfono, el chófer se marchará y el servicio quedará finalizado.
En el aeropuerto: El chófer entrará a la zona de llegadas (Arrivals Hall) unos 30 minutos tras el aterrizaje. Sostendrá un cartel o tablet con tu nombre.
*Excepción (Luton): Por restricciones del aeropuerto de Luton, la recogida se hace en el "Pick Up Point" oficial (a 4 min a pie).
En hoteles o domicilios: Estará esperando en el lobby/recepción del hotel o en la misma puerta del domicilio si hay aparcamiento seguro.
Sí. Además del contacto personal del chófer, 24h antes recibirás los teléfonos de nuestra línea de emergencias (y WhatsApp), operada en español para socorrer cualquier contratiempo urgente in-situ.
Totalmente. Somos operadores certificados bajo las estrictas leyes de transporte de Londres. Todos los vehículos y chóferes cuentan con sus correspondientes licencias de transporte, revisiones y seguros de responsabilidad civil para viajeros. Además, nos avalan miles de clientes reales tanto en Tripadvisor como en Google Reviews.
No. Todos nuestros servicios son 100% privados y puerta a puerta. No compartirás espacio con desconocidos y el conductor no hará paradas comerciales para dejar a nadie más, garantizándote el trayecto más higiénico, cómodo y rápido posible.
No trabajamos con comisiones ni tarifas de intermediación. Nuestra filosofía es ofrecer el precio más ajustado posible directamente al usuario final. Las agencias son bienvenidas a reservar en nombre de sus clientes, pero siempre aplicará la tarifa pública mostrada en la web.
Lo más rápido es contactar directamente al WhatsApp de tu conductor (tienes su número en el email de confirmación). Si no logras localizarle, avisa a nuestra centralita. Haremos todo lo posible por mediar y organizar la devolución de tus pertenencias cuanto antes.
El día después de tu traslado, nuestro sistema te enviará automáticamente un email invitándote a calificar la experiencia. También puedes hacerlo iniciando sesión en tu panel de usuario. ¡Leemos todas las reseñas con mucho cariño!
Si surge algún imprevisto in-situ, por favor usa los números de emergencia; el 99% de las incidencias las solucionamos al instante. Si tras el viaje el servicio no ha cumplido tus expectativas, escríbenos a nuestro email oficial detallando lo ocurrido. Nuestro equipo de calidad investigará tu caso y te responderá personalmente.
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier pregunta que no hayas encontrado aquí.